CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG VÀ HOÀN TIỀN

Theo Điều 14

Hải Kim Long hỗ trợ đổi trả hoặc hoàn tiền trong các trường hợp phù hợp với chính sách của công ty và quy định pháp luật.

11.1. Trường hợp được đổi trả

Khách hàng có thể yêu cầu đổi trả trong các trường hợp:

• Sản phẩm bị lỗi do nhà sản xuất;
• Sản phẩm bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển;
• Giao sai sản phẩm;
• Sản phẩm không đúng với thông tin đơn hàng đã xác nhận;
• Các trường hợp khác được Hải Kim Long chấp thuận.

11.2. Điều kiện đổi trả

Sản phẩm cần:

• Có đầy đủ thông tin đơn hàng;
• Còn tình trạng phù hợp để xác minh;
• Không bị hư hỏng do lỗi sử dụng của khách hàng;
• Không thuộc trường hợp được thông báo không áp dụng đổi trả.

11.3. Thời gian yêu cầu

Khách hàng nên liên hệ Hải Kim Long ngay khi phát hiện vấn đề và trong thời gian quy định tại chính sách đổi trả được công bố cho từng sản phẩm hoặc đơn hàng.

11.4. Phương thức hoàn tiền

Trường hợp được hoàn tiền, Hải Kim Long có thể thực hiện bằng:

• Chuyển khoản ngân hàng;
• Hoàn về phương thức thanh toán ban đầu nếu hệ thống hỗ trợ;
• Hoặc phương thức khác được hai bên thống nhất.

Thời gian hoàn tiền phụ thuộc vào phương thức thanh toán và thời gian xử lý của ngân hàng/đơn vị thanh toán.